¿Quiere saber más sobre la factura de servicios de Edatel?

Queremos que usted conozca su factura de manera detallada, es por esto que hemos querido entregarle una serie de respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestra factura.

¿ Qué es el Ciclo de Facturación?
Es la división que EDATEL ha hecho de su zona de influencia para facilitar el proceso de facturación del servicio y distribución de la factura. En la actualidad existen 4 ciclos y a cada uno de ellos les corresponde un determinado número de localidades , o partes de una localidad.

¿Qué es el Periodo de Facturación?
Son las fechas para la lectura de contadores locales y de llamadas y la entrega de factura.

¿El servicio de telefonía también tiene un contador?
Sí, físicamente no está ubicado en la instalación o vivienda del usuario como los medidores de gas, energía o agua sino en la central a la cual está pegada la línea telefónica y sirve para medir las llamadas locales.

¿Cómo se calcula el consumo de telefonía?
La unidad de medición de la telefonía local es el minuto y este se determina con base en la diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior del contador. La lectura actual es el total de minutos acumulados hasta el periodo de facturación actual y la lectura anterior es el total de minutos acumulados hasta el periodo de facturación anterior.

Lectura Actual - Lectura Anterior = Consumo
El consumo corresponde al número de minutos generados durante el periodo de facturación.

En el caso de las llamadas locales extendidas y de larga distancia nacional e internacional, el consumo se establece de acuerdo con las bandas tarifarias las cuales se liquidan con base en minuto, descuentos nocturnos y fracciones de minuto.

¿Cómo se establece el cobro de los demás servicios de Telecomunicaciones que presta EDATEL?
Los demás servicios de telecomunicaciones que presta EDATEL se cobran de acuerdo con los planes comerciales que la empresa establece para cada uno de ellos.

¿Qué es el período de consumo?
Es aquel que comprende las fechas durante las cuales se realizó el consumo y el número de días en que se utilizó el servicio.

¿Cuándo se aplica el cobro por promedio?
Se cobra de acuerdo al promedio de los últimos seis meses, cuando por algún motivo no sea posible medir el consumo o mientras se establecen las causas de variaciones significativas, por encima o por debajo, del consumo.

¿Cómo está estructurada la Factura de EDATEL?

• Información general de la factura : tipo de servicio que se está cobrando, la dirección en la que está instalado el servicio, el mes que se está facturando, los días de servicio facturados, el ciclo, el estrato socioeconómico y las fechas de pago y sin recargo.
  
  
• Servicio telefónico EDATEL. Detalla el cobro de consumos básicos correspondientes a EDATEL como la liquidación del consumo, cargo fijo y subsidios o contribuciones.
  
  
• Detalle de otros cobros facturados por EDATEL. Contiene los valores facturados por EDATEL correspondientes a otros servicios diferentes a telefonía y conceptos diferentes a consumos como : acometidas interna y externa, derechos de conexión, financiaciones, cambio de número, traslados, televisión, Internet, entre otros.
  
  
• Detalle de operadores y otras entidades. Son los cobros de otras entidades como el impuesto municipal a la telefonía, operadores de larga distancia nacional, internacional y operadores celulares.
  
  
• Saldos en financiación. Descripción, saldo y cuotas pendientes de los conceptos financiados.
  
  
• Totales factura. Saldos a favor o anterior y total a pagar.

¿ Por qué en algunas localidades se cobra impuesto al teléfono?
Este impuesto lo establecen los Concejos Municipales mediante Acuerdo como una forma de obtener recursos. EDATEL lo factura en su cuenta y se lo entrega al respectivo Municipio.

¿ Por qué se grava con el IVA el consumo telefónico?
Se hace por disposición gubernamental. EDATEL lo recauda y lo transfiere a la DIAN.

¿En qué consiste el consumo promedio de los últimos seis meses?
Es el promedio del consumo registrado en los últimos seis meses. Con base en él se pueden comparar los consumos del servicio de telefonía local para determinar si aumentó o disminuyó de un mes a otro.