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Hoy el centro estratégico de EDATEL es
el cliente. Por eso hemos diversificado las modalidades de atención
con el fin de ofrecerle nuevos canales de comunicación
a través de los cuales puede manifestar sus inquietudes,
dudas, reclamaciones y peticiones.
EDATEL S.A. E.S.P. con el fin de dar cumplimiento al articulo 1.11.3. de la Circular Única expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, se permite divulgar los indicadores de los procesos de atención al Suscriptor y/o Usuario de Servicios Públicos No Domiciliarios en cuanto a:
LINEA DE SERVICIO AL CLIENTE 01
8000 401 401
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SERVICIOS NO
DOMICILIARIOS |
Mayo 2008 |
| 1 |
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario |
22.146 |
| 2 |
Número de llamadas efectuadas a la líneas de atención de usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente |
18.155 |
| 3 |
Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente que fueron canceladas por el usuario antes de ser atendidos por el asesor de servicio al cliente |
3.991 |
| 4 |
Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos entre el momento es que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido |
12 |
Fuente: Planta Avaya la cual soporta la operación de la
línea de Servicio al Cliente.
TIENDAS EDATEL
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SERVICIOS NO
DOMICILIARIOS |
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| 1 |
Número
de usuarios atendidos en cada uno de los centros dispuestos
para tal fin |
9.123 |
| 2 |
Número
de usuarios que desistieron en cada uno de los centros dispuestos
para tal fin |
493 |
Fuente: Información suministrada por los Digiturnos instalados en las Tiendas EDATEL ubicadas en Sincelejo, Alpujarra, Barrancabermeja, Valledupar y Montería, la cual fue recolectada durante todo el mes de mayo de 2008.
Expedido en la ciudad de Medellín el día 13 de junio de 2008.
servicioalcliente@edatel.com.co
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