Hoy el centro estratégico de EDATEL es el cliente. Por eso hemos diversificado las modalidades de atención con el fin de ofrecerle nuevos canales de comunicación a través de los cuales puede manifestar sus inquietudes, dudas, reclamaciones y peticiones.

EDATEL S.A. E.S.P. con el fin de dar cumplimiento al articulo 84 de la resolución 1732 del 2007 expedida por la CRT, se permite divulgar los indicadores de los procesos de atención al Suscriptor y/o Usuario de Servicios Públicos Domiciliarios en cuanto a:

LINEA DE SERVICIO AL CLIENTE 01 8000 401 401

• PROMEDIO DE TIEMPO DE ESPERA (segundos) desde el momento en que el usuario solicita comunicarse con un asesor hasta que es realmente atendido.

• PORCENTAJE DE ABANDONO (%) es decir, el % de usuarios que accedieron al servicio automático y optaron por la atención de un asesor de servicio y colgaron su llamada antes de ser atendidos por éste.

Fuente: Planta Avaya la cual soporta la operación de la línea de Servicio al cliente.

TIENDAS EDATEL

• PORCENTAJE DE ABANDONO (%) es decir, el % de usuarios que accedieron a una oficina y desistieron antes de ser atendidos por un representante de servicio.

Fuente: Información suministrada por los Digiturnos instalados en las Tiendas EDATEL ubicadas en Sincelejo, Alpujarra, Barrancabermeja, Monteria y Valledupar la cual fue recolectada durante todo el mes de abril de 2008.

Expedido en la ciudad de Medellín el día 11 de junio de 2008.

servicioalcliente@edatel.com.co