Ventajas y Beneficios

El servicio de telefonía básica le permite a nuestros clientes:

Estar comunicado dentro de su localidad, y su región sin necesidad de desplazarse.
Comunicarse cómoda y tranquilamente desde su hogar o sitio de trabajo a cualquier hora.
Disfrutar del servicio de Internet, servicios suplementarios como llamada en espera, transferencia de llamadas, despertador automático, código secreto, identificador de llamada, entre otros.

Documentos y requisitos para adquirir el servicio

Clientes residenciales y personas naturales independientes no registradas ante cámara de comercio:

• Diligenciar completamente el formulario de solicitud del servicio y el anexo para personas naturales
• Ser mayor de edad con ingresos mensuales o superiores a un salario mínimo mensual vigente
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía.
• Fotocopia de la ultima factura de energía.
• Anexo de permanencia mínima en los casos que se requiera

Grandes Clientes, Pymes, entidades oficiales y sin ánimo de lucro:

• Diligenciar completamente el formulario de solicitud del servicio.
• Certificado de existencia y representación legal con no más de 30 días de expedido.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del representante legal.
• Fotocopia de la última factura de energía del inmueble.
• Anexo de permanencia mínima en los casos que se requiera

Para solicitar una segunda línea, a los requisitos anteriores se le debe adicionar la fotocopia de la última factura de servicio telefónico cancelada.

Nota: Si la solicitud de segunda línea proviene de clientes estrato 1 y 2 se estudiará el comportamiento de pago de los ultimos 4 meses y deberá certificar ingresos por más de $700.000.

Concepto Facturables

Derechos de Conexión: Incluye el uso de la línea propiamente dicha, el uso del número telefónico asignado y la acometida externa. Se cobra una sola vez con tarifas diferenciales de acuerdo al estrato socioeconómico y la clase de uso que se le dará al servicio (residencial o no residencial).

• Acometida Interna: Es la conexión que recorre el interior del inmueble del abonado y que llega hasta el punto donde quedará instalado el aparato telefónico.
• Aparato telefónico: De acuerdo a la necesidad del cliente, existen diferentes tipos de aparatos; no obstante, el cliente puede adquirir la línea telefónica sin el aparato.

Los tres conceptos antes mencionados se cobran una sola vez.

• Cargo fijo: Corresponde a los costos en que incurre Edatel para garantizar la disponibilidad y prestación del servicio telefónico en forma continua. Se factura cada mes independientemente de si el usuario usa o no el servicio. Aquí aparecen los conceptos de subsidios y contribuciones.
• Consumo (variable): Es el cobro por el consumo realizado durante el período, tiene varios componentes:
• Consumo local: Es el valor por las llamadas dentro la misma localidad, me mide en minutos.
• Consumo Departamental: Es el valor por llamadas realizadas dentro del mismo departamento, entre una localidad y otra. Se factura por minutos y de acuerdo a las tarifas establecidas para cada departamento.
• Otras empresas de telecomunicaciones: Es el valor de las llamadas realizadas a través de los operadores de larga distancia a nivel nacional, internacional o celular. Se factura por minuto y la tarifa la establece el operador operador (Orbitel, ETB, Telecom, Comcel, Movistar y Colombia Móvil).
• Servicios Suplementarios: Son servicios adicionales que le permiten aprovechar las funcionalidades que ofrecen las centrales telefóncias de su localidad para optimizar el uso de la línea telefónica. Entre ellos se encuentran: llamada en espera, transferencia de llamadas, despertador automático, código secreto, identificador de llamada, entre otros.

Formato de pago

Al solicitar el servicio el cliente puede elegir dos formas de pago:

CONTADO: Se facturan todos los conceptos de derechos de conexión, acometida interna, aparato telefónico, en la primera factura.

FINANCIADO: Se financian a 6 cuotas mensuales los conceptos de derechos de conexión, acometida interna, aparato telefónico. En la primera factura se realizará el cobro de todo el IVA de estos conceptos.

Los pagos mensuales por cargo fijo, consumo y demás conceptos facturables, deben cancelarse en la fecha determinada en la factura.

Se puede cancelar la factura en las tiendas de telecomuniaciones EDATEL y oficinas de EADE, diferentes entidades Bancarias, vía internet, a través de cajeros autómaticos.

Las entidades bancarias que actualmente recaudan pagos de la factura de Edatel son:

• Bancolombia
• Banco de Occidente
• Banco de Bogotá
• Banco Agrario
• BBVA
• Banco de Bogotá
• Banco Santander
• Banco Popular
• Colmena
• Bancafé

Cooperativas ubicadas en los municipios como:

• Coopalejandria
• Confiar
• Coofinep
• Cooperativa Financiera de Entrerrios
• Creafam
• Asociación dominicana
• Cooperativa Suya
• Cooperativa Yarumal
• Coogranada
• Cooperativa Leon XIII
• Cooperativa Clemente
• Centro Bienestar del anciano
• Cooperativa San Roque
• Cooperativa Pio XII.

Los pagos se pueden efectuar también a través de las sucursales virtuales (Internet) de los bancos mencionados así como en:

• www.facturanet.com
• www.mispagosaldia.com

TRÁMITES
Son conceptos que se facturan por diferentes servicios que el usuario puede necesitar, se facturan al mes siguiente de ser causados, y los más comunes son:

• Número Múltiple de Abonado (por cada # adicional)
• Restricción de Abonado Llamante (Número privado)
• Acometida Interna
• Restricción de Tráfico
• Cambio de Número
• Cambio de Suscriptor
• Reconexión
• Reinstalación
• Traslado Externo
• Suspensión Voluntaria

Algunas recomendaciones

Antes de llamar a reportar algún inconveniente con tu Línea Telefónica EDATEL, le sugerimos tener en cuenta los siguientes puntos:

• Si no tiene tono: revise si el aparato telefónico está bien conectado; si tiene una extensión de la línea, revise que no esté descolgada. En caso de continuar igual, intente con otro aparato.
• Si no entran llamadas: revise si el botón que regula el timbre del teléfono está en la máxima posición. En caso de continuar igual, pruebe con otro aparato telefónico.

Sin embargo recuerde que cualquier inquietud o incoveniente lo puede reportar a través de la línea de atención al cliente 01 8000 401 401.

En cumplimiento de lo previsto en la Resolución 1250 del 29 de junio de 2005, expedida por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones - CRT, EDATEL S.A. E.S.P. informa a sus usuarios que el consumo básico de subsistencia, a partir del 1° de enero de 2006, será de 200 minutos por mes.